| |
| FAQ |
| |
| Q: 이 프로그램은 어떤 용도로 사용되는가 ? 처음으로 사용하는데 잘 모르지만 한번 사용해보고 싶습니다 . |
| |
| A: 이것은 풀 스크린 화상통신 프로그램으로 다 지역 화상 회의를 지원합니다 . 친구도 이 프로그램을 다운로드하도록 하고 카메라만 설치하면 두 사람은 무료 화상통신을 진행할 수 있습니다 . 뿐만 아니라 온라인 대화 구역에서 친구를 찾아 교류할 수 있습니다 . |
| |
| 그 외에도 다른 기능이 있습니다 . 예하면 KTV 기능은 현지 음성 동영상을 제작할 수 있으며 동영상 핫라인은 프로그램을 설치하거나 계정을 등록할 필요없이 인터넷 아이콘만으로 고객님과 연결할 수 있는데 이 기능을 모두 사용할 수 있습니다 . 도움말을 보시면 상세한 사용설명이 있으며 사용과정에 의문점이 있으시면 “ 기술문의 전화 ” 에 전화하여 확인할 수 있습니다 . |
| |
| Q: 설치할 수 없습니다 . |
| |
| A: 설치과정에 데이터베이스 파일 (?) *.dll 을 찾을 수 없는 경고가 나타날 경우 , 만약 windows98 시스템 사용 중이면 시스템을 업그레이드하셔야 합니다 . 본 프로그램은 windows98 시스템을 지원하지 않습니다 . |
| |
| Q: 등록 번호를 신청할 수 업습니다 . |
| |
| A: |
상황 1: 프로그램 방화벽을 설치한 후 포트를 닫았습니다 . 이 때 고객님께서 수동으로 포트 (TCP5000,8889) 를 열어야 합니다 . |
| |
| |
상황 2: 동시에 신청하는 사람이 너무 많아서 서버가 일시에 처리할 수 없을 수 있습니다 . |
| |
| Q: 어떻게 온라인 친구를 찾습니까 . |
| |
| A: 온라인 인원을 찾을 수 없습니다 . 휴대전화나 전화처럼 고객의 개인정보를 보호해 드립니다 . 하지만 저희들은 온라인 대화 구역을 제공하였는데 온라인 E 친구와 대화 교류할 수 있습니다 . 물론 , 친구가 다운로드하게끔 하여 상대방의 번호를 고객님의 통신록에 추가할 수 있습니다 . |
| |
| Q: 어떻게 메인 컴퓨터와 익스텐션 기능을 신청합니까. |
| |
A: 메인 컴퓨터 프로그램은 당사에 신청하여야 합니다 . 신청서를 작성한 후 021-53083586 으로 팩스를 보내십시오 .
( 홈페이지에 WORD 다운로드를 하나 추가 ) |
| |
| Q: 대화상대 목록이 없어졌습니다 . |
| |
| A: 현재 대화상대 목록이 서버에 저장되어 있지 않으므로 만약 다른 컴퓨터로 로그인하거나 운영 시스템을 변경하였을 경우 연락인 목록은 더 이상 존재하지 않습니다 . 그러므로 반드시 대화상대 목록 정보를 백업하십시오 . |
| |
| 대화상대 목록을 백업하는 방법 : |
| EyeTel 의 대화상대 목록 파일이 Windows 에서의 저장 경로는 C:\Program Files\EyeTel\eyeTelHist\ 고객님의 EyeTel 번호 \ 목록 아래의 friend.mdb 파일입니다 . friend.mdb 파일만 백업하시면 됩니다 . 당신의 대화상대 목록 정보를 회복하려면 friend.mdb 파일을 복사하여 새로운 컴퓨터의 같은 목록 아래에 붙여넣기만 하면 됩니다 . |
| |
| Q: 만약 대화상대 목록 정보를 백업하지 않았을 경우 어떻게 회복합니까 |
| |
| A: 현재 EyeTel 의 대화상대 목록 정보는 모두 사용자의 컴퓨터에 저장되면 EyeTel 의 서버에 집중적으로 저장되는 것이 아닙니다 . 따라서 직접 회복할 방법은 없습니다 . 당신의 대화상대가 당신과 연락을 취할 때 하나씩 회복할 수 있습니다 . 그러므로 자주 백업하도록 주의하십시오 . |
| |
| Q: 상대방의 온라인여부 (TV2TEL 에 로그인하였는지) 를 어떻게 알 수 있습니까 |
| |
| A: 만약 고객님의 “ 대화상대목록 ” 에 있다면 남색 아이콘은 상대방이 온라인임을 말하며 회색은 오프라인임을 말합니다 . “ 대화상대목록 ” 에 없을 경우 , 호출 시에 벨소리가 들리면 상대방이 온라인임을 설명하고 벨소리가 들리지 않으면 상대방이 오프라인임을 설명합니다 . 동시에 시스템에 작은 대화창이 나타나서 알려 드립니다 . |
| |
| Q: 어떻게 동영상을 확대합니까 |
| |
| A: 통화 후 “ 현지 동영상 ” 이든 “ 원거리 동영상 ” 이든 모두 오른쪽 위쪽에 “ - ”、“ + ”、“ X ” 가 나타납니다 . “+” 을 클릭하면 동영상을 조금씩 확대하여 전체 화면 크기까지 확대할 수 있으며 “-“ 을 클릭하면 축소됩니다 . 동영상을 확대한 상태에서 “X” 을 클릭하면 직접 원래 크기로 되돌아갑니다 . |
| |
| Q: 연결할 수 없을 때 어떻게 설정과 점검합니까 |
| |
| A: 프로그램 방화벽을 설치한 후 포트는 닫아지게 됩니다 . 연결 후 하나의 스피커 아이콘이 나타나며 음성만 전송됩니다 . 이 때 수동으로 방화벽을 닫아야 합니다 . |
| |
| Q: KTV (MV Show) 에서 카메라를 사용할 수 없습니다 . |
| |
| A: 동영상을 사용하고 있는 프로그램을 끝낸 다음 KTV (MV Show) 을 실행하면 됩니다 . |
| |
| Q: 나의 마이크 , 스피커 , 카메라가 정상적으로 설치되었는지 알 수 없습니다 . 어떻게 테스트합니까 |
| |
| A: KTV (MV Show) 기능에서 동영상과 음성이 있는지를 확인합니다 . 동영상 , 음성이 없을 경우 마우스 오른쪽 버튼으로 화면 오른쪽 아래의 아이콘을 클릭하여 “ 설정 ” a “ 시스템 설정 ” 을 선택하여 마이크 , 스피커 , 카메라에 대해 설정할 수 있습니다 . |
| |
| Q: 통화 중에 소음이 있거나 울림이 클 경우 어떻게 처리합니까 |
| |
| A: 카메라에 내장한 마이크가 있으면 “ 장치 관리자 ” 에서 사용 금지시켜야 합니다 . 만약 스피커를 사용한다면 울림을 방지하기 위하여 마이크와 스피커의 거리를 멀리하고 음량이 너무 크지 않도록 조절하여야 합니다 . |
| |
| Q: Modem으로 인터넷에 접속할 경우 동영상 효과는 어떠한지 광대역. 접속 시의 동영상과 같은지 |
| |
| A: Modem 으로 인터넷에 접속할 경우 동영상 효과는 동종 소프트웨어에 비해 깨끗하고 유창합니다 . 일반 소프트웨어에서는 Modem 접속 시 동영상을 사용할 수 없습니다 . 물론 접속 속도가 빠르면 빠를 수록 효과는 더욱 좋습니다 . |
| |
| Q: KTV (MV Show) 을 사용하는 과정에 KTV (MV Show) 을 열 수 없습니다 . 실패하였다는 메시지가 뜹니다 . |
| |
| A: DirectX9.0, Windows Media Player 10 이상의 버전을 설치하여야 합니다 . |
| |
| Windows 시스템에서 설치한 DirectX 의 버전 정보를 테스트할 수 있습니다 . 시작 a 실행 (dxdiag 를 입력 ), 만약 windows 2000 이상 버전의 시스템을 사용할 경우 인터넷에서 다운로드하여 설치하면 정상적으로 사용할 수 있습니다 . |
| |
| Q: 프로그램은 유료입니까 |
| |
| A: 무료입니다 . |
| |
| Q: 어떻게 TV2TEL 이 비밀번호를 기억하여 자동으로 로그인하게 합니까 |
| |
| A: 로그인할 때 “ 비밀번호 저장 ” 을 선택합니다 . |
| |
| Q: 왜 상대방이 분명 온라인인데 내게 보이는 것은 오프라인입니까 |
| |
| A: TV2TEL 의 대화상대 정보는 집중적으로 저장하는 것이 아니기에 대화상대가 로그인하여서부터 온라인으로 보이기까지 잠깐의 시간 지연이 있습니다 . 저희는 이 지연 문제를 해결하는 중입니다 . |
| |
| Q: 현재 많은 IM 프로그램에서 대화상대 수량에 대하여 한도를 설정하고 있는데 TV2TEL 의 한도는 얼마입니까 |
| |
| A: TV2TEL 의 대화상대 수량은 한도가 없습니다 . |
| |
| Q: TV2TEL 을 사용하면 바이러스에 감염될 수 있습니까 |
| |
| A: 만약 화상전화와 프로그램 공유 기능만 사용한다면 바이러스에 감염되지 않습니다 . TV2TEL 을 이용하여 인스턴트 파일을 주고 받을 경우 파일을 접수할 때 파일이 바이러스에 감염되었는지를 확인하셔야 합니다 . 이메일 , 기타 파일 전송도구를 사용하거나 혹은 직접 인터넷에서 파일을 다운로드하는 것과 같이 사용자는 반드시 사전에 바이러스 차단 조치를 취하여야 합니다 . 실시간 업데이트되는 바이러스 백신을 사용하여 익숙한 사람이 발송한 파일을 포함한 모든 접수한 파일에 대한 바이러스 검사를 진행할 것을 권유합니다 . |
| |
| Q: 왜 나의 동영상 화면은 자주 움직였다 멎었다 합니까 . 제가 선택한 것은 “20K 고화질 풀 스크린 ” 로그인입니다 . |
| |
| A: “20K 고화질 풀 스크린 ” 은 좁은 밴드 상태에서 동영상 품질을 보장하고 데이터 전송량이 큰 것을 방지하기 위하여 매 10 초당 1 폭의 고화질 화면을 전송하게끔 설계되었습니다 . |
| |
| Q: 1M 밴드폭을 선택하여 상대방 ( 같은 1M) 과 동영상 통신을 진행하는데 저의 풀 스크린 화면은 왜 끊깁니까 ? 저의 컴퓨터는 펜티엄 3 이며 밴드폭은 2M 입니다 . |
| |
| A: 1M 의 상태에서 풀 스크린 동영상의 압축과 압축해제에는 대량의 CPU 계산이 필요합니다 . 따라서 P3 CPU 에서 처리해내지 못하여 동영상이 끊기게 됩니다 . 동영상 창을 축소하거나 220K 이하의 밴드폭으로 연결할 것을 건의합니다 . 1M 밴드폭으로 풀 스크린 동영상을 이용하려면 P4 2G/512M 메모리이상의 컴퓨터로 실행하십시오 . |
| |
| Q: 음성과 동영상이 동시 작동되지 않을 때 어떻게 합니까 |
| |
| A: 네트워크 상태가 불안정한 상황에서 조금 작은 밴드폭을 사용하십시오 . 예하면 “ISDN 광대역 128K”, “ADSL 광대역 512K”. |
| |
| Q: 풀 스크린으로 대화할 때 반응이 느립니다 . 어떻게 해결합니까 |
| |
| A: 풀 스크린 대화는 대량의 CPU 자원을 사용해야 하기에 이런 현상이 일어난다는 것은 고객님의 CPU 부하가 초과되었다는 것을 설명합니다 . 동영상을 축소할 것을 건의합니다 . |
| |
| Q: TV2TEL 은 카메라에 대하여 어떤 요구사항이 있습니까 |
| |
| A: 없습니다 . 판매 중인 카메라는 모두 사용할 수 있습니다 . |
| |
| Q: 저의 인터넷 접속 조건이 좋지 않습니다 . 상대방과 동영상으로 연결할 수 있습니까 |
| |
| A: 있습니다 . 로그인할 때 적합한 밴드폭을 선택하여 동영상 통신을 진행하면 시스템은 자동으로 쌍방 중 밴드폭이 작은 사용자의 밴드폭을 판단하여 적용합니다 . 만약 밴드폭이 부족하다고 생각되면 현지 동영상 창에서 “ 운동 상태 동영상 ” 혹은 “ 정지 상태 동영상 ” 을 선택할 수 있습니다 . “ 운동상태 동영상 ” 은 정상적인 동영상 ( 기본 설정 ) 이며 “ 정지 상태 동영상 ” 은 매 10 초당 1 개 화면 ( 사진 1 장 ) 입니다 . |
| |
| Q: 친구가 이전에 보내온 메시지와 전화를 어떻게 확인합니까 |
| |
| A: 메시지는 인스턴트 메시지 중의 채팅 기록에서 확인할 수 있으며 그 속에는 화상 전화의 문자 기록이 포함되어 있습니다 . 마우스 오른쪽 버튼으로 화면 오른쪽 아래의 EyeTel 아이콘을 클릭하여 “ 역사기록 ” 을 선택합니다 . 역사기록에는 통화기록이 기록되어 있습니다 . |
| |
| Q: BUG 를 발견하면 어떻게 신고합니까 |
| |
A: 고객님께서 사용 중의 BUG 를 제때에 신고하여 저희들이 프로그램을 개량하는데 도움을 주신다면 저희들은 매우 감사하겠습니다 .
신고 메일 : kj@eyetel.net |
| |
| Q: Modem 고화질 풀 스크린관 Modem 전화 접속은 어떻게 다릅니까 |
| |
A: Modem 고화질 풀 스크린은 동영상의 화질을 보장하지만 전송 속도가 상대적으로 느린 바 1 개 사진 /10 초입니다 .
Modem 전화 접속은 동영상의 유창성을 보장하는 바 효과 면에서는 고화질 풀 스크린보다 못하지만 유창성은 뛰어납니다 . |
| |
| Q: 연결 고장의 여러 상황 및 해결 방법 |
| |
| A: 현상 1: 프로그램을 다운로드하였지만 등록할 수 없고 로그인할 수 없습니까 |
| |
원인 : 컴퓨터에 방화벽이 설치되어 있어 등록 / 로그인 포트를 차단하였습니다 . |
| |
| |
해결 방법 : 방화벽을 끄거나 방화벽 포트를 켭니다 . 등록 포트는 TCP 8889 입니다 . 로그인 포트는 TCP5000 입니다 . |
| |
| |
현상 2: 음성 영상이 장시간 연결 상태에 처해 있습니다 . |
| |
|
| |
| |
원인 1: 컴퓨터에 ( 소프트 / 하드 ) 방화벽이 설치되어 있어 통신에 필요한 포트를 닫았습니다 . |
| |
| |
해결 방법 : ( 소프트 / 하드 ) 방화벽을 닫거나 포트를 켜면 해결됩니다 . |
| |
| |
포트를 켜지 않으면 연결 불가 상태가 나타납니다 . |
| |
|
| |
| |
원인 2: 랜에서 만약 네트워크 NAT 주소의 전환이 성공적이지 못하여도 이런 현상이 나타납니다 . |
| |
| |
해결방법 : 공공 네트워크 주소를 가진 컴퓨터를 찾습니다 . |
| |
| |
현상 3: 연결된 후 스피커 아이콘만 표시될 뿐 동영상이 없는 상황 . |
| |
|
| |
| |
원인 : UDP 포트가 차단되었습니다 . |
| |
| |
해결방법 : 방화벽 UDP 포트를 켭니다 . |
| |
| |
현상 4: 쌍방이 연결한 후 상대방이 카메라는 가지고 있지만 영상은 검은 색뿐이며 음성은 연속적이지 않습니다 . |
| |
|
| |
| |
원인 : 자신의 밴드폭에 적합하지 않은 로그인을 선택하였습니다 . 높은 사양을 선택하면 동영상에 화면이 나타나지 않으며 그림이 있더라도 음성과 화면은 연속적이지 않습니다 . |
| |
| |
해결방법 : “ 다시 로그인하기 ” 를 선택하여 다시 로그인하는 창에서 자신에게 적합한 로그인 밴드폭을 선택합니다 . |
| |
| |
선택방법 :
일반 상황에서 고객님의 인터넷 사정에 따라 고객님의 “ 접속속도 /2” 한 숫자는 바로 로그인 속도입니다 .
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 전산 통신기 56k (올려주기 20k) 고품질 |
|
|
|
|
| 전산 통신기 56k (올려주기 20k) 고품질 |
|
|
|
| |
| |
FTTB, FTTP, CDMA1X 사용자는 ADSL 광대역 1M( 단일방향 440Kbit) 으로 로그인 권장 |
| |
| Q: 고장 : 화상전화을 이용하여 통신을 진행할 때 상대방의 소리를 들을 수 있지만 상대방은 나의 소리를 듣지 못하며 내가 KTV 기능을 켜야만 상대방이 나의 소리를 들을 수 있습니다 . |
| |
| A: TV2TEL 로그인 상태에서 다음 순서대로 클릭합니다 . 제어판 --- 음성과 영상 장치 --- 음량 --- 고급 --- 옵션 --- 속성 --- 녹음 ---“ 마이크 ” 선택 --- 고급 --- MIC Boost 등 모든 옵션 선택 . |
| |
| Q: i Office 를 사용할 때 음성만 들을 수 있고 화상을 볼 수 없습니다 .
|
| |
| A: DirectX9.0 을 설치하셔야 합니다 . |
| |
| Q: i Offices 를 사용할 때 상대방의 동영상이 자주 끊기며 음성도 연속적이지 않습니다 .
|
| |
| A: 이것은 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다 . |
| |
| 1. 컴퓨터 성능이 좋지 않아 제때에 데이터를 처리하지 못하여 발생할 수 있습니다 . |
| 2. 고객님의 인터넷 밴드폭이 너무 작아서 초래되었을 수 있습니다 . |
| 3. 회의를 만든 사람의 하드웨어 혹은 인터넷 조건이 부족하여 초래되었을 수 있습니다 . |
| |
| Q: 웹페이지에서 i Offices 온라인 대화방을 볼 수 없는 이유는 무엇입니까 |
| |
| A: 웹사이트에서 웹사이트의 “ 상태 ” 를 클릭하면 온라인 대화방을 자동으로 가장 앞자리에 배열합니다 . |
| |
| Q: 인텔리전트 휴대전화 /PDA 버전의 TV2TEL 을 이용하여 PC 버전의 TV2TEL 에 전화할 때 음성만 있고 영상은 검은 화면입니까 |
| |
| A: 이것은 그 중의 어느 단말기 사용자가 20K 로그인을 사용하였기 때문입니다 . 상대방이 밴드폭을 기타 유형으로 변경하면 동영상을 볼 수 있습니다 . |
| |
